Portfolio

Exploitatiefase

Helpdesk Support
Voor vragen op het gebied van door ons geleverde of ondersteunde producten en diensten kunnen supportvragen aangemeld worden per telefoon (0318 550884), e-mail of op het Support Portal van GTS-GRAL.  Wij streven wij er naar om binnen maximaal 4 werkuren te reageren.

Onze engineers registreren uw vraag of probleem en bewaken de opvolging. Escalatie van een onopgelost probleem naar hogere supportniveaus geschiedt na maximaal twee dagen.

On-line Support
In het verlengde van telefonische support kunnen onze engineers, indien wenselijk, remote support verlenen. Op deze wijze kunnen zij eventueel direct inloggen op uw systeem en zodanig zo snel en adequaat mogelijk ingaan op uw vragen of probleem. Zonder kostbare reistijd te verspillen.

Hier hanteren wij het systeem van Support Ticket registratie via ons Support Portal.